疫情防控期间，“浙里检”平台发挥了积极作用，为助力企业复工复产增加新动力。近日，为保障平台有序运行，增加客户和受理人员双方良好体验，业务管理部客服中心牵头对接网络中心和方大公司，开展优化建议评估，并取得良好成效。

       3月初，客服中心向各实验室和受理人员征集平台使用建议，并根据客户日常送检反馈，归纳整理28条平台和lims系统优化建议。3月上旬，业务管理部客服中心联系网络中心和方大公司，召开项目座谈会，逐条对优化建议进行讨论评估，提出改进方案，形成改进计划。目前，方大公司和网络中心分别从简化客户操作界面、方便机构后台使用和简化受理流程等方面作出优化，部分未改善的建议也已纳入改进日程。

       为方便客户送检，客服中心持续对接各实验室，不断上新服务方案，目前共上线服务方案91个。接下来，集团将通过“浙里检”平台增设大客户管理模块，为协议客户在平台上提供送检、咨询、查询、行业信息共享等一站式综合服务，为机构维护大客户提供行之有效的技术支持，同时从服务的角度增加客户粘性。