省质监局通报表彰2016年度“最美质监人(团队)”

TIME:2017-02-21

近日,省质监局发文通报表彰了2016年度“最美质监人(团队)”,方圆集团客户服务中心和低压电器黄芳榜上有名。

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为积极培育和践行质监核心价值观,大力弘扬“最美”精神,努力在全省质监系统形成“学有标杆,做有榜样”的良好氛围,省质监局开展了 “我眼中的最美质监人”评选活动。通过单位推荐、省局外网、微信投票,在月度“我眼中的最美质监人”基础上,评审组评选出2016年度“最美质监人”10名,“最美质监团队”3个,并将评选结果予以通报。方圆集团客服中心以优异的成绩,被评为“我眼中最美质监团队”。客服中心现有职工18名,多年来紧紧围绕“客户的需求是我们永远的追求”这一主题,以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流、文化一流”为目标,带领整个集体爱岗敬业、创先争优、团结协作,不断增强自身的综合素质,为地方经济发展贡献力量,获得过浙江省“群众满意基层站所(服务窗口)”创建工作先进集体,被国家质检总局、团中央授予“国家级青年文明号”荣誉称号等多项荣誉。该中心严格执行《客户服务准则》,推出“微笑服务”、“站立迎接”、全天候受理等特色服务,实施工作质量评分制、奖罚积分制、神秘客户暗访制、电话回访制等系列制度,实现管理规范、监督有效。通过“请进来”“走出去”等方式加强业务知识和岗位技能培训,不断增强自身综合素质,为做好各项工作练好内功。“拨亮一盏灯,照亮一大片”,通过组织开展集团季度服务明星评比,评选出数位具有职业素质、勤奋敬业、甘于奉献的“服务明星”。与此同时,开展“你送我检”免费检测、业务咨询、中小企业帮扶等公益活动,近年来减免涉企费用累计2700余万,始终要求全体人员保质保量完成每一项业务,努力打造优质浙江质检服务“金名片”。多次受到省局、客户的肯定和表扬,多次被评为集团年度考核优胜部门。

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